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Términos y Condiciones

Los términos y condiciones de AJ se aplican a todos los pasajeros que hayan comprado servicios directamente con nosotros o a través de un tercero.

  1. Pagos CLÁUSULA PRIMERA:

AJ requiere el pago completo para confirmar los servicios, por lo tanto:

1.1. PAGOS:

  • La factura se enviará mediante correo electrónico tras la confirmación de la reserva. Se solicitará un depósito del 30% para confirmar la reserva.
  • Se solicitará el saldo del 70% dentro de los 65 días antes de la salida.
  • Dentro de las 72 horas posteriores al envío de la factura, solicitaremos la confirmación del pago por correo electrónico.
  • Dentro de los 5 días disponibles (máximo) después de recibir el pago, enviaremos el comprobante de servicio de confirmación final.

1.2. SERVICIOS EXTRA O EXTENSIONES (MENOS DE 4 DÍAS)

Para pasajeros que contraten servicios adicionales o extensiones de menos de 4 días.

  • Servicios extras (noches extras, excursiones de un día, vuelos, traslados) y prórrogas de menos de 4 días se solicitará el pago total del 100% en la factura / No aplican términos y condiciones.
  • Compras realizadas un día antes; Se solicitará pago 100% inmediato / No aplican términos y condiciones.

Importante:

* Viajes personalizados a partir de 4 días, se aplican los términos y condiciones establecidos.

* Los servicios adicionales no se confirmarán hasta que AJ reciba el pago total del 100%.

1.3. MÉTODOS DE PAGO

AJ ofrece una cuenta bancaria de EE. UU., PayPal y tarjeta de crédito como métodos de pago. La cuenta bancaria de EE. UU. cobra una tarifa de $40 por transacción; PayPal cobra el 5.4% adicional del monto total de la transacción; y la Tarjeta de crédito (plataforma de pago Peek Pro) cobra el 2.75% del monto total. Estas tarifas no son de ninguna manera impuestas por AJ como empresa, sino que están sujetas a las empresas que cobran el pago.

  1. SEGUNDA CLÁUSULA Seguro de Viajes:

2.1 Es responsabilidad de todo viajero estar adecuadamente asegurado contra accidentes personales y gastos médicos durante su viaje a Ecuador, así como contar con un seguro de viaje, cancelación de viaje y equipaje para proteger su inversión de viaje.

  1. CLÁUSULA TERCERA Pasaportes y visas:

3.1. Los pasajeros deben estar en posesión de un pasaporte válido por al menos 6 meses después de la fecha del viaje. Además, todos los pasajeros deben tener una visa válida, cuando sea necesario. Es responsabilidad del pasajero verificar con los consulados correspondientes los requisitos de visa y obtener los documentos de viaje adecuados antes del mismo. Las tarifas de visa no están incluidas.

  1. CLÁUSULA CUARTA Descargo de responsabilidad del itinerario:

4.1. Es nuestra intención adherirnos al itinerario descrito; sin embargo, debido a nuestro estilo de viaje, en ocasiones puede ser necesario o conveniente realizar pequeños cambios.

Las condiciones meteorológicas y las circunstancias locales impredecibles pueden llevarnos a realizar modificaciones en la ruta y / o en los tiempos de viaje. Los hoteles y los horarios de los vuelos pueden cambiar según la disponibilidad. Cualquier mención de vida silvestre específica en el itinerario o en los detalles del viaje no es garantía de que se verá durante el viaje.

4.2. AJ se reserva el derecho en cualquier momento de realizar cambios en los itinerarios del viaje (incluidos vuelos, transporte, hoteles u otros servicios). Estos cambios suelen ser menores pero, de lo contrario, te informaremos a ti o a tu agente de viajes antes de la salida.

  1. CLÁUSULA QUINTA Propinas Sugeridas para Guías y Personal:

La propina no es obligatoria, pero generalmente se espera porque la mayoría de los proveedores de servicios la aprecian como un incentivo por la calidad del servicio prestado. Existe un impuesto de servicio oficial del 10%, que normalmente se cobra en restaurantes, bares, hoteles y la mayoría de servicios. Sin embargo, para guías, conductores y personas relacionadas con el turismo, esta propina no se considera dentro de su ingreso. Por lo tanto, las sugerencias de AJ son las siguientes:

En la mayoría de los casos se acepta una propina de USD 10 para su guía AJ en Ecuador continental y $5 para su conductor; sin embargo, estas tarifas pueden variar cuando se habla de Galápagos ya que la vida en las Islas es mucho más costosa. En este caso, recomendamos un rango de $10 para su guía naturalista y $15 para el Tour Líder. Ten en cuenta que estos rangos son por persona, por día.

CLÁUSULA SEXTA Alojamiento y transporte:

6.1. Adventure Journeys se reservará el derecho de sustituir hoteles por una categoría similar o mejor debido a requisitos operativos imprevistos.

6.2. La mayor parte de nuestro alojamiento se basa en ocupación doble, en caso de requerirse un alojamiento individual por favor verificar su costo, ya que éste variará dependiendo de tu viaje.

6.3. Itinerario y transporte nacional: el transporte nacional y los vuelos están a discreción de los operadores terrestres locales y están sujetos a cambios sin previo aviso.

  1. CLÁUSULA SÉPTIMA No incluye:

7.1. Tarifas de pasaporte y visa, impuestos y tarifas de aeropuertos extranjeros, impuestos de salida de EE. UU. Cargos por exceso de equipaje, equipaje adicional y seguro personal, propinas, tours opcionales, bebidas, otros artículos y gastos de naturaleza personal, y cualquier artículo no mencionado específicamente en el itinerario o inclusiones del sector turístico. 

7.2. Adventure Journeys se reserva el derecho de ajustar los precios de los viajes en caso de un aumento inesperado en las tarifas aéreas, los impuestos y tarifas gubernamentales, los recargos por combustible, las tarifas de entrada y del parque, así como las fluctuaciones monetarias.

7.3. Vuelos a Galápagos:

Para maximizar tu experiencia en nuestras aventuras, Adventure Journeys ha seleccionado vuelos que encajan perfectamente con nuestra operación e itinerarios desde Quito hacia Galápagos y viceversa. Si decides volar a Galápagos por tu cuenta en un vuelo diferente, o si llegas y sales de las islas antes o después de las fechas del tour, Adventure Journeys no se hace responsable de:

  • Llegadas o salidas de una isla diferente y / o aeropuerto equivocado para unirte al tour o salir del archipiélago. Hay dos aeropuertos en Galápagos: uno en la Isla Baltra y el otro en la Isla San Cristóbal.
  • Transporte fuera de los servicios de AJ para llegar o salir de los aeropuertos.
  • Cancelaciones de vuelos o modificaciones en sus horarios.
  • Gastos adicionales debido al transporte terrestre y marítimo adicional requerido para unirte al tour.
  • Falta de cualquiera de nuestras actividades diarias y sitios turísticos.
  • El Viajero es totalmente responsable de reunirse con nuestro Representante de Asistencia en el Aeropuerto en el momento y punto de encuentro acordados con su Proveedor de Viajes. Adventure Journeys no se responsabiliza ni está obligado a cambiar su itinerario, horarios e islas actuales.

Además, ten en cuenta que será necesario pagar un costo adicional de $75 USD debido al proceso operativo.

  1. CLÁUSULA OCTAVA Cancelaciones y alteraciones:

Las cancelaciones recibidas en cualquier momento después del pago están sujetas a la pérdida del 100% del monto del pago. Esto se aplicará a viajes con descuento especial, viajes reservados con ofertas especiales en salidas fijas y no presentación. Esto también se aplicará a los clientes que hayan comprado su viaje a través de un tercero.

8.1. POLÍTICA DE CANCELACIÓN:

  • Dentro de 60 a 45 días antes del viaje: 35% de cancelación (excepto elementos de crucero).
  • Dentro de 44 a 30 días antes del viaje: 50% de cancelación.
  • Dentro de 29 – 1 días antes del viaje: 100% de cancelación.
  • No presentación: 100% de cancelación.

Nota importante: la política de cancelación de AJ no se aplicará a los cruceros a Galápagos debido a sus políticas de cancelación individuales.

8.2. CANCELACIONES Por EVENTOS DE FUERZA MAYOR (COMO COVID-19):

  • La reprogramación GRATUITA estará disponible en todo momento hasta 5 días antes de la salida.
  • La opción de cambio de nombre GRATUITO, o la nota de crédito será válida por un año calendario a partir de la fecha de salida.
  • NOTA DE CRÉDITO DE CANTIDAD TOTAL disponible hasta 5 días antes de la salida (calendario de 1 año).

8.3. ALTERACIONES:

  • Cualquier cambio de itinerario o servicios antes y durante el viaje dependerá de la disponibilidad y estará sujeto a multas por cancelación del 100% de los servicios existentes.
  • Cualquier cambio de fecha para un viaje futuro en las mismas condiciones, solo aplicará según disponibilidad y el cargo será de $200 USD por persona.
  • Dejar el viaje en cualquier día / hora después de la llegada aplicará una cancelación del 100%.
  1. NOVENA Divulgación y responsabilidad del consumidor:

El Agente de Viajes / Operadora de Turismo Adventure Journeys actúa como agente de las empresas a las que representan y, en consecuencia, no acepta responsabilidad por accidentes, daños, pérdidas de equipaje y/o retrasos debido a huelgas, clima, actos de gubernamentales o de autoridades, guerras, actos delictivos cometidos por terceros, hostilidades, disturbios civiles, motines, hurtos, defectos de vehículos o averías en equipos, o por culpa o falta de cualquier empresa empleada para realizar estos recorridos. Adventure Journeys tampoco será responsable de ningún daño resultante directa o indirectamente de retrasos, cancelaciones o cambios en los vuelos. En caso de que sea necesario o aconsejable, para la comodidad o bienestar de los pasajeros, o por cualquier motivo, alterar el itinerario o los arreglos, dichas alteraciones podrán realizarse sin penalización para la Operadora de Turismo. Los gastos adicionales correrán a cargo de los pasajeros. No se puede realizar ningún reembolso por la ausencia de partes del tour. La Operadora de Turismo también se reserva el derecho, a su absoluta discreción, de rechazar o cancelar a cualquier persona en cualquier momento, sin tener la obligación de asignar un motivo. En caso de ejecutar este derecho, la Operadora de Turismo no tendrá responsabilidad alguna ante esa persona. Las compañías aéreas, ferroviarias y navieras en cuestión no serán responsables de ningún acto, omisión o evento durante el tiempo que los pasajeros no estén a bordo de sus aviones y/o embarcaciones. El contrato de pasaje en uso por las empresas interesadas, cuando se emita, constituirá el único contrato entre la empresa y la compra de estos tours, y/o los pasajeros. Adventure Journeys se reserva el derecho de cancelar cualquier tour, por cualquier motivo, antes de la salida y no se hace responsable de los daños que resulten de dicha cancelación. En caso de que Adventure Journeys cancele dicho tour, se ofrecerá un reembolso completo del dinero pagado a Adventure Journeys. No hay responsabilidad adicional. Cualquier disputa que surja de estos tours se resolverá en los tribunales de Ecuador según las leyes ecuatorianas.

Las aerolíneas en cuestión no serán responsables de ninguna pérdida, daño, lesión, accidente, retraso o irregularidad que pueda ocasionarse por causa del defecto o por el acto u omisión de cualquier persona o empresa que realice o preste servicios distintos al transporte aéreo, como se describe en el folleto del tour. Al utilizar los servicios de los proveedores, se acepta que Adventure Journeys no será responsable de ninguna lesión, daño, pérdida, accidente o retraso en el tour en relación con cualquier alojamiento, transporte o cualquier otro servicio que resulte directamente o indirectamente de cualquier acto o incumplimiento de los proveedores o de cualquier acontecimiento o condición fuera del control de Adventure Journeys, incluidos los defectos de los vehículos o averías en el equipo. Adventure Journeys tampoco será responsable de ninguna lesión, daño, pérdida, accidente o demora resultante directa o indirectamente de demoras, cancelaciones o cambios en vuelos, itinerarios, horarios u otros servicios, huelgas, robos, enfermedades, clima, cuarentena, actos delictivos cometidos. por terceros, actos de guerra declarada o no declarada, u otras causas. Los servicios descritos en el folleto del viaje, distintos del transporte por parte de las aerolíneas descritas, son proporcionados por contratistas independientes que no son empleados de nuestra empresa conjunta ni socios de las aerolíneas en cuestión.